C1 · Юнит 22 · 59 слов, 4 текста с переводом
Оспорить удержание залога
Как оспорить удержание залога: официальная жалоба по ступеням, пассив в деловом стиле и обращение в независимую службу.
Тексты юнита
Грамматика юнита
Жалоба по ступеням: звонок, письмо, служба
Вы уже знаете: жалоба состоит из четырёх частей — что случилось, доказательства, что уже сделано, чего вы требуете (B2, юнит 7). На C1 добавляется главное: официальную жалобу (formal complaint) подают по ступеням, и у каждой свой тон.
| Ступень | Где | Что говорят |
|---|---|---|
| 1. Звонок | телефон | I'm calling about my deposit. Could you put that in writing? |
| 2. Письмо | электронное письмо | I am writing to formally dispute… I would be grateful if you could… Failing a response within a fortnight, I will refer the matter to… I reserve the right to… |
| 3. Независимая служба | форма на сайте службы | вы прикладываете доказательства, решает арбитр |
Что значат формулы письма:
I am writing to formally dispute…— «пишу, чтобы официально оспорить…». Послеdisputeпредлога нет.I would be grateful if you could…— «буду признателен, если вы сможете…». Послеif—could, неcan.Failing a response within a fortnight, …— «если ответа не будет в течение двух недель, …». Здесьfailing— «при отсутствии», а не «проваливая».I reserve the right to…— «оставляю за собой право…»: не угроза сегодня, а запись «на потом».
Примеры:
I would be grateful if you could send a list of the deductions.— Буду признательна, если вы пришлёте список удержаний.Failing a reply, Zoe will refer the matter to the scheme.— Если ответа не будет, Зои передаст вопрос в службу.
В письме — факты и полные формы, без !. Русскоязычные часто пишут if you can; вежливее и привычнее if you could.
Пассив в письме: кто делает, не важно
Вы уже знаете: пассив с модальными — must be paid, can be done (B2, юнит 17). В официальных письмах и правилах таких форм очень много, потому что пассив прячет того, кто действует.
| Форма | Пример | Смысл |
|---|---|---|
may only be + 3-я форма | Deductions may only be made for damage. | удержания допускаются только за повреждения |
has been + 3-я форма | It has been noted that the room is clean. | принято к сведению, что… |
are advised to | Tenants are advised to take dated photographs. | жильцам рекомендуется… |
is + 3-я форма + by | The deposit is protected by a scheme. | залог защищён службой |
Что важно:
It has been noted that…— «мы заметили» без слова «мы». Звучит холодно и ничего не обещает.You are advised to…— вежливое «сделайте так»: приказ в мягкой форме.- Читая чужое письмо, спросите: кто здесь действует? Если человека в предложении нет (
was withheld,has been noted), письмо уходит от ответа. В своей жалобе делайте наоборот и называйте виновного:The agency withheld the deposit.
Ошибки русскоязычных: It has noted (забыли been), You are advise to (нужно advised), The deposit protected by a scheme (забыли is).
Слова юнита
protection — защита
Sunglasses give your eyes protection from the sun. — Солнечные очки защищают глаза от солнца.
scheme — программа; система (служба)
Zoe's deposit was held in a protection scheme. — Залог Зои хранился в службе защиты залогов.
inventory — опись (имущества); перечень
The inventory says the wall was marked before she moved in. — В описи сказано, что на стене были следы ещё до её въезда.
reserve — оставлять за собой; бронировать; запас
I reserve the right to refer the matter to the scheme. — Я оставляю за собой право передать дело в службу.
grievance — жалоба, претензия; обида
Zoe has a real grievance against the agency. — У Зои есть настоящая претензия к агентству.
goodwill — добрая воля; расположение
The agency offered half the money as a gesture of goodwill. — Агентство предложило половину денег в знак доброй воли.
lodge — подавать (жалобу); застрять
Zoe lodged a formal complaint with the agency. — Зои подала в агентство официальную жалобу.
uphold — поддержать (решение); оставить в силе
If the complaint is upheld, the agency must pay the money back. — Если жалобу признают справедливой, агентство должно вернуть деньги.
overturn — отменить (решение); опрокинуть
Zoe hopes to overturn the agency's decision. — Зои надеется отменить решение агентства.
statutory — установленный законом
Every tenant has statutory rights. — У каждого жильца есть права, установленные законом.
comply — подчиняться; соблюдать (правила)
The agency must comply with the rules. — Агентство обязано соблюдать правила.
compliance — соблюдение (правил, закона)
Compliance with the rules is not a choice. — Соблюдение правил — не вопрос выбора.
withhold — удерживать (деньги); не давать
The agency withheld most of the deposit. — Агентство удержало большую часть залога.
dated — с датой; устаревший
Zoe has dated photographs of every wall. — У Зои есть фотографии каждой стены с датой.
proceed — продолжать; приступать (к)
If nobody replies, we will proceed with the complaint. — Если никто не ответит, мы пойдём с жалобой дальше.
immediate — немедленный; ближайший
The letter needs an immediate reply. — Письму нужен немедленный ответ.
chase up — поторопить, напомнить о себе; разыскать
I'll chase up the agency tomorrow morning. — Завтра утром я напомню о себе агентству.
mediation — посредничество (в споре)
Mediation can solve a small dispute without a judge. — Посредничество может разрешить небольшой спор без судьи.
free of charge — бесплатно
The dispute service is free of charge. — Служба по разбору споров бесплатна.
unreasonable — необоснованный, неразумный
Zoe thinks the cleaning charge is unreasonable. — Зои считает, что плата за уборку необоснованна.
excessive — чрезмерный
The cleaning fee seems excessive. — Плата за уборку кажется чрезмерной.
proportionate — соразмерный
The charge is not proportionate to the damage. — Начисление несоразмерно ущербу.
prompt — быстрый, незамедлительный; побудить
We would appreciate a prompt reply. — Мы были бы признательны за быстрый ответ.
liability — ответственность (юридическая); долг
The agency accepts no liability for lost keys. — Агентство не несёт ответственности за потерянные ключи.
fairness — справедливость
Zoe asked for fairness, nothing more. — Зои просила справедливости, и ничего больше.
obliged — обязанный; признательный
Agents are obliged to protect the deposit. — Агенты обязаны защищать залог.
unanswered — оставшийся без ответа
Zoe's emails are still unanswered. — Письма Зои до сих пор остаются без ответа.
escalation — передача спора выше; эскалация
The next step is escalation: we write to the manager. — Следующий шаг — передать дело выше: мы пишем руководителю.
ample — достаточный, обильный
There is ample evidence on her phone. — На её телефоне достаточно доказательств.
as per — согласно, в соответствии с
The room was cleaned as per the rules. — Комнату убрали согласно правилам.
ludicrous — нелепый, абсурдный
That price is ludicrous. — Это абсурдная цена.
blanket — общий, для всех без исключения
It's a blanket rule for all tenants. — Это общее правило для всех жильцов.
my hands are tied — у меня связаны руки
I'd love to help, but my hands are tied. — Я бы с радостью помог, но у меня связаны руки.
give the runaround — футболить, гонять по кругу
The bank gave me the runaround for a month. — Банк месяц гонял меня по кругу.
kick up a fuss — поднять шум, устроить скандал
Zoe didn't kick up a fuss: she wrote a letter instead. — Зои не стала поднимать шум — вместо этого она написала письмо.
stonewall — уходить от ответа, стоять глухой стеной
The agency stonewalled every question. — Агентство уходило от ответа на каждый вопрос.
breakdown — разбивка, расчёт по пунктам
Could you send me a breakdown of the costs? — Не могли бы вы прислать мне расчёт расходов по статьям?
fob off — отделаться (отговоркой), отмахнуться
Don't let them fob you off with an excuse. — Не дай им отделаться от тебя отговоркой.
in due course — в своё время, в надлежащий срок
You will receive a reply in due course. — Вы получите ответ в своё время.
jobsworth — формалист, буквоед
Don't be such a jobsworth, just let us in. — Не будь таким формалистом, просто пусти нас.
pass the buck — перекладывать ответственность
Everyone in that office passes the buck. — В том офисе все перекладывают ответственность.
patronising — снисходительный, покровительственный
His tone was a bit patronising. — Его тон был немного снисходительным.
boilerplate — шаблонный текст; стандартная отписка
The reply was pure boilerplate. — Ответ был чистой воды шаблоном.
scummy — подлый, мерзкий
That's a really scummy thing to do. — Это по-настоящему подлый поступок.
daunting — пугающий (своей сложностью), устрашающий
Starting a new job can be daunting. — Начинать на новой работе бывает страшновато.
deep clean — генеральная уборка
The flat needs a deep clean before we move in. — Перед въездом квартире нужна генеральная уборка.
pre-existing — имевшийся раньше, уже существовавший
The scratches were pre-existing. — Царапины были там и раньше.
timestamped — с отметкой даты и времени
All my photos are timestamped. — На всех моих фото есть дата и время.
disproportionate — несоразмерный, непропорциональный
The punishment was disproportionate. — Наказание было несоразмерным.
unsubstantiated — ничем не подтверждённый, голословный
These are unsubstantiated claims. — Это голословные заявления.
unjustified — необоснованный, неоправданный
The price rise is completely unjustified. — Повышение цены совершенно неоправданно.
arbitrary — произвольный, взятый с потолка
The rules seem completely arbitrary. — Правила кажутся совершенно произвольными.
inflated — завышенный, раздутый
The bill looked inflated to me. — Счёт показался мне завышенным.
negligible — ничтожный, пренебрежимо малый
The difference in price is negligible. — Разница в цене ничтожна.
brazen — наглый, бесстыжий
It was a brazen lie, and everybody knew it. — Это была наглая ложь, и все это знали.
cosmetic — внешний, косметический (не затрагивающий сути)
The damage is purely cosmetic. — Повреждения чисто внешние.
contradict — противоречить; возражать
The video contradicts what he said. — Видео противоречит его словам.
pretext — предлог, отговорка
He used the rain as a pretext to stay at home. — Он использовал дождь как предлог остаться дома.
predatory — хищнический, грабительский
These loans are predatory. — Эти кредиты — грабёж.
Выучите эти слова в карточках
В приложении слова юнита приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.
Начать бесплатноБесплатно открыто всё. Карта для регистрации не нужна.