К содержимому

C1 · Юнит 22 · 59 слов, 4 текста с переводом

Оспорить удержание залога

Как оспорить удержание залога: официальная жалоба по ступеням, пассив в деловом стиле и обращение в независимую службу.

Тексты юнита

Грамматика юнита

Жалоба по ступеням: звонок, письмо, служба

Вы уже знаете: жалоба состоит из четырёх частей — что случилось, доказательства, что уже сделано, чего вы требуете (B2, юнит 7). На C1 добавляется главное: официальную жалобу (formal complaint) подают по ступеням, и у каждой свой тон.

СтупеньГдеЧто говорят
1. ЗвоноктелефонI'm calling about my deposit. Could you put that in writing?
2. Письмоэлектронное письмоI am writing to formally dispute… I would be grateful if you could… Failing a response within a fortnight, I will refer the matter to… I reserve the right to…
3. Независимая службаформа на сайте службывы прикладываете доказательства, решает арбитр

Что значат формулы письма:

  • I am writing to formally dispute… — «пишу, чтобы официально оспорить…». После dispute предлога нет.
  • I would be grateful if you could… — «буду признателен, если вы сможете…». После if — could, не can.
  • Failing a response within a fortnight, … — «если ответа не будет в течение двух недель, …». Здесь failing — «при отсутствии», а не «проваливая».
  • I reserve the right to… — «оставляю за собой право…»: не угроза сегодня, а запись «на потом».

Примеры:

  • I would be grateful if you could send a list of the deductions. — Буду признательна, если вы пришлёте список удержаний.
  • Failing a reply, Zoe will refer the matter to the scheme. — Если ответа не будет, Зои передаст вопрос в службу.

В письме — факты и полные формы, без !. Русскоязычные часто пишут if you can; вежливее и привычнее if you could.

Пассив в письме: кто делает, не важно

Вы уже знаете: пассив с модальными — must be paid, can be done (B2, юнит 17). В официальных письмах и правилах таких форм очень много, потому что пассив прячет того, кто действует.

ФормаПримерСмысл
may only be + 3-я формаDeductions may only be made for damage.удержания допускаются только за повреждения
has been + 3-я формаIt has been noted that the room is clean.принято к сведению, что…
are advised toTenants are advised to take dated photographs.жильцам рекомендуется…
is + 3-я форма + byThe deposit is protected by a scheme.залог защищён службой

Что важно:

  • It has been noted that… — «мы заметили» без слова «мы». Звучит холодно и ничего не обещает.
  • You are advised to… — вежливое «сделайте так»: приказ в мягкой форме.
  • Читая чужое письмо, спросите: кто здесь действует? Если человека в предложении нет (was withheld, has been noted), письмо уходит от ответа. В своей жалобе делайте наоборот и называйте виновного: The agency withheld the deposit.

Ошибки русскоязычных: It has noted (забыли been), You are advise to (нужно advised), The deposit protected by a scheme (забыли is).

Слова юнита

  • protection — защита

    Sunglasses give your eyes protection from the sun. — Солнечные очки защищают глаза от солнца.

  • scheme — программа; система (служба)

    Zoe's deposit was held in a protection scheme. — Залог Зои хранился в службе защиты залогов.

  • inventory — опись (имущества); перечень

    The inventory says the wall was marked before she moved in. — В описи сказано, что на стене были следы ещё до её въезда.

  • reserve — оставлять за собой; бронировать; запас

    I reserve the right to refer the matter to the scheme. — Я оставляю за собой право передать дело в службу.

  • grievance — жалоба, претензия; обида

    Zoe has a real grievance against the agency. — У Зои есть настоящая претензия к агентству.

  • goodwill — добрая воля; расположение

    The agency offered half the money as a gesture of goodwill. — Агентство предложило половину денег в знак доброй воли.

  • lodge — подавать (жалобу); застрять

    Zoe lodged a formal complaint with the agency. — Зои подала в агентство официальную жалобу.

  • uphold — поддержать (решение); оставить в силе

    If the complaint is upheld, the agency must pay the money back. — Если жалобу признают справедливой, агентство должно вернуть деньги.

  • overturn — отменить (решение); опрокинуть

    Zoe hopes to overturn the agency's decision. — Зои надеется отменить решение агентства.

  • statutory — установленный законом

    Every tenant has statutory rights. — У каждого жильца есть права, установленные законом.

  • comply — подчиняться; соблюдать (правила)

    The agency must comply with the rules. — Агентство обязано соблюдать правила.

  • compliance — соблюдение (правил, закона)

    Compliance with the rules is not a choice. — Соблюдение правил — не вопрос выбора.

  • withhold — удерживать (деньги); не давать

    The agency withheld most of the deposit. — Агентство удержало большую часть залога.

  • dated — с датой; устаревший

    Zoe has dated photographs of every wall. — У Зои есть фотографии каждой стены с датой.

  • proceed — продолжать; приступать (к)

    If nobody replies, we will proceed with the complaint. — Если никто не ответит, мы пойдём с жалобой дальше.

  • immediate — немедленный; ближайший

    The letter needs an immediate reply. — Письму нужен немедленный ответ.

  • chase up — поторопить, напомнить о себе; разыскать

    I'll chase up the agency tomorrow morning. — Завтра утром я напомню о себе агентству.

  • mediation — посредничество (в споре)

    Mediation can solve a small dispute without a judge. — Посредничество может разрешить небольшой спор без судьи.

  • free of charge — бесплатно

    The dispute service is free of charge. — Служба по разбору споров бесплатна.

  • unreasonable — необоснованный, неразумный

    Zoe thinks the cleaning charge is unreasonable. — Зои считает, что плата за уборку необоснованна.

  • excessive — чрезмерный

    The cleaning fee seems excessive. — Плата за уборку кажется чрезмерной.

  • proportionate — соразмерный

    The charge is not proportionate to the damage. — Начисление несоразмерно ущербу.

  • prompt — быстрый, незамедлительный; побудить

    We would appreciate a prompt reply. — Мы были бы признательны за быстрый ответ.

  • liability — ответственность (юридическая); долг

    The agency accepts no liability for lost keys. — Агентство не несёт ответственности за потерянные ключи.

  • fairness — справедливость

    Zoe asked for fairness, nothing more. — Зои просила справедливости, и ничего больше.

  • obliged — обязанный; признательный

    Agents are obliged to protect the deposit. — Агенты обязаны защищать залог.

  • unanswered — оставшийся без ответа

    Zoe's emails are still unanswered. — Письма Зои до сих пор остаются без ответа.

  • escalation — передача спора выше; эскалация

    The next step is escalation: we write to the manager. — Следующий шаг — передать дело выше: мы пишем руководителю.

  • ample — достаточный, обильный

    There is ample evidence on her phone. — На её телефоне достаточно доказательств.

  • as per — согласно, в соответствии с

    The room was cleaned as per the rules. — Комнату убрали согласно правилам.

  • ludicrous — нелепый, абсурдный

    That price is ludicrous. — Это абсурдная цена.

  • blanket — общий, для всех без исключения

    It's a blanket rule for all tenants. — Это общее правило для всех жильцов.

  • my hands are tied — у меня связаны руки

    I'd love to help, but my hands are tied. — Я бы с радостью помог, но у меня связаны руки.

  • give the runaround — футболить, гонять по кругу

    The bank gave me the runaround for a month. — Банк месяц гонял меня по кругу.

  • kick up a fuss — поднять шум, устроить скандал

    Zoe didn't kick up a fuss: she wrote a letter instead. — Зои не стала поднимать шум — вместо этого она написала письмо.

  • stonewall — уходить от ответа, стоять глухой стеной

    The agency stonewalled every question. — Агентство уходило от ответа на каждый вопрос.

  • breakdown — разбивка, расчёт по пунктам

    Could you send me a breakdown of the costs? — Не могли бы вы прислать мне расчёт расходов по статьям?

  • fob off — отделаться (отговоркой), отмахнуться

    Don't let them fob you off with an excuse. — Не дай им отделаться от тебя отговоркой.

  • in due course — в своё время, в надлежащий срок

    You will receive a reply in due course. — Вы получите ответ в своё время.

  • jobsworth — формалист, буквоед

    Don't be such a jobsworth, just let us in. — Не будь таким формалистом, просто пусти нас.

  • pass the buck — перекладывать ответственность

    Everyone in that office passes the buck. — В том офисе все перекладывают ответственность.

  • patronising — снисходительный, покровительственный

    His tone was a bit patronising. — Его тон был немного снисходительным.

  • boilerplate — шаблонный текст; стандартная отписка

    The reply was pure boilerplate. — Ответ был чистой воды шаблоном.

  • scummy — подлый, мерзкий

    That's a really scummy thing to do. — Это по-настоящему подлый поступок.

  • daunting — пугающий (своей сложностью), устрашающий

    Starting a new job can be daunting. — Начинать на новой работе бывает страшновато.

  • deep clean — генеральная уборка

    The flat needs a deep clean before we move in. — Перед въездом квартире нужна генеральная уборка.

  • pre-existing — имевшийся раньше, уже существовавший

    The scratches were pre-existing. — Царапины были там и раньше.

  • timestamped — с отметкой даты и времени

    All my photos are timestamped. — На всех моих фото есть дата и время.

  • disproportionate — несоразмерный, непропорциональный

    The punishment was disproportionate. — Наказание было несоразмерным.

  • unsubstantiated — ничем не подтверждённый, голословный

    These are unsubstantiated claims. — Это голословные заявления.

  • unjustified — необоснованный, неоправданный

    The price rise is completely unjustified. — Повышение цены совершенно неоправданно.

  • arbitrary — произвольный, взятый с потолка

    The rules seem completely arbitrary. — Правила кажутся совершенно произвольными.

  • inflated — завышенный, раздутый

    The bill looked inflated to me. — Счёт показался мне завышенным.

  • negligible — ничтожный, пренебрежимо малый

    The difference in price is negligible. — Разница в цене ничтожна.

  • brazen — наглый, бесстыжий

    It was a brazen lie, and everybody knew it. — Это была наглая ложь, и все это знали.

  • cosmetic — внешний, косметический (не затрагивающий сути)

    The damage is purely cosmetic. — Повреждения чисто внешние.

  • contradict — противоречить; возражать

    The video contradicts what he said. — Видео противоречит его словам.

  • pretext — предлог, отговорка

    He used the rain as a pretext to stay at home. — Он использовал дождь как предлог остаться дома.

  • predatory — хищнический, грабительский

    These loans are predatory. — Эти кредиты — грабёж.

Выучите эти слова в карточках

В приложении слова юнита приходят в карточки небольшими порциями и повторяются, пока не запомнятся, а тексты показывают их в деле. 15 минут в день.

Начать бесплатно

Бесплатно открыто всё. Карта для регистрации не нужна.