Cómo gané a mi compañía de internet How I beat my internet company

Todo empezó un lunes por la mañana: la luz del router se puso roja y nos quedamos sin wifi.

It all started on a Monday morning: the router light turned red, and we were left without Wi-Fi.

Dani y yo reiniciamos el router, lo desconectamos, lo configuramos otra vez… y nada.

Dani and I restarted the router, disconnected it, set it up again... and nothing.

Llamé a la compañía y me contestó un contestador: «Marque el uno, marque el dos, pulse otra tecla».

I called the company, and an answering machine answered: "Dial one, dial two, press another key" (formal).

Yo solo quería oír una voz humana. Veinte minutos después me atendió un operador y me dijo que un técnico iba a venir pronto.

I just wanted to hear a human voice. Twenty minutes later, an operator took my call and told me that a technician was going to come soon.

Pasó una semana y no vino nadie. Otra operadora me dijo que el fallo no era del router, sino de la red, y que había que esperar.

A week went by, and nobody came. Another operator told me that the problem wasn't the router but the network, and that we had to wait.

Mientras tanto, por culpa de ese fallo, yo trabajaba con los datos del móvil y Dani bajaba al bar de la esquina para conectarse a la red de allí.

Meanwhile, because of that problem, I was working on my phone's data, and Dani would go down to the bar on the corner to connect to the network there.

La tercera vez, un agente muy amable me prometió un técnico y una compensación por escrito. No llegaron ni el técnico ni el correo.

The third time, a very nice agent promised me a technician and compensation in writing. Neither the technician nor the email came.

Entonces perdí la paciencia y llamé para darme de baja.

Then I lost my patience and called to cancel my service.

«No puede», me contestó otro agente. «Tiene una permanencia de doce meses, y por irse antes hay que pagar doscientos euros».

"You can't," another agent answered. "You have a minimum contract term of twelve months, and for leaving early you have to pay two hundred euros" (formal).

¿Pagar yo por un servicio que no funcionaba? ¡Me estaban tomando el pelo!

Me, pay for a service that didn't work? They were messing with me!

Lucía me dio un consejo: «Yo que tú, no discutiría más por teléfono. Reclama por escrito y, si no contestan, denuncia a la compañía en la oficina del consumidor».

Lucía gave me some advice: "If I were you, I wouldn't argue on the phone anymore. Complain in writing, and if they don't answer, report the company to the consumer office."

Esa noche escribí una reclamación a través de la página web, con las fechas y el código de cada incidencia.

That night, I wrote a complaint through the website, with the dates and the code of each ticket.

Pedí tres cosas: internet para el viernes, dos meses gratuitos y poder irme sin pagar nada.

I asked for three things: internet by Friday, two free months and to be able to leave without paying anything.

Al día siguiente me llamó una señora de la central y me pidió perdón por todo.

The next day, a lady from the head office called me and apologized for everything.

El jueves vino un técnico, cambió el router viejo por uno nuevo, y en diez minutos todo funcionaba.

On Thursday, a technician came, swapped the old router for a new one, and in ten minutes everything was working.

Además, me dieron los dos meses gratuitos y ya no tengo permanencia.

Also, they gave me the two free months, and I don't have a minimum contract term anymore.

¿Y sabéis qué hice el sábado, con mi wifi nueva? Apagué el móvil, me fui a la playa y desconecté por completo.

And do you know what I did on Saturday, with my new Wi-Fi? I turned off my phone, went to the beach and disconnected completely (to several people).